Política de devoluciones
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
· Devolución de artículos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el cliente considera que, en el momento de la entrega, el artículo no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra. En este caso el cliente deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de PRICOTEX de manera inmediata facilitando los datos del artículo, así como del defecto o tara que sufre y, será informado sobre el procedimiento a seguir para la devolución del artículo. En estos casos, PRICOTEX correrá con los gastos de transporte, por lo que enviará a su transportista a recoger el artículo defectuoso y/o erróneo al domicilio del cliente.
Una vez recibido el artículo, procederemos a examinarlo y comunicaremos al cliente por correo electrónico dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha en la que enviemos al cliente un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Para las devoluciones que se realicen por un error de envío por parte de PRICOTEX, se procederá a enviar el artículo correcto.
Si la sustitución no se pudiera realizar, las cantidades pagadas por aquellos artículos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente
exista, o por un error de envío, serán reembolsadas íntegramente al cliente, incluidos los gastos de envío originados para entregarle el pedido (si los hubiera, y
con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la ofrecida por PRICOTEX).
El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para abonar la compra y, en cualquier caso, dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha en la que enviemos un correo electrónico al cliente confirmando que procede el reembolso. Si el medio de pago utilizado hubiera sido mediante transferencia bancaria, se le solicitará al cliente un número de cuenta bancaria para efectuar el reembolso.
· Derecho de desistimiento
Si el cliente está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato en el plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad
de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el momento en el que el cliente, o un tercero autorizado, adquiera la posesión material de su
pedido, o en caso de que los artículos que componen el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero autorizado,
adquiera la posesión material del último de esos artículos.
Los clientes que no puedan ser considerados consumidores o no profesionales no gozarán de ningún derecho de desistimiento.
Como excepción a lo anteriormente expuesto, no cabe el derecho de desistimiento en los siguientes artículos:
▪ Cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados que, en razón de su naturaleza no
puedan ser devueltos o puedan deteriorarse.
▪ Acciones sobre servicio técnico o contratos de mantenimiento.
▪ Ampliaciones de garantía o seguros para productos.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá notificarlo en el servicio de Atención al cliente llamando al teléfono 857 700 082 o en la dirección de correo
electrónico info@pricotex.es, utilizando en este último caso, el modelo de desistimiento que se detalla más adelante, aunque su uso no es obligatorio.
3.3. Consecuencias del desistimiento
Una vez recibido el artículo y comprobado que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado al cliente, procederemos a restituirle al cliente el precio integro abonado al comprar el artículo, incluidos los gastos de envío originados para entregarle el pedido (con la excepción de los gastos de envío resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la ofrecida por PRICOTEX).
El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, a no ser que el cliente desee expresamente que se realice por otro
medio. Si el medio de pago utilizado hubiera sido mediante transferencia bancaria se le solicitará al cliente un número de cuenta bancaria para efectuar el
reembolso.
PRICOTEX no cobrará ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Toda obligación de restitución de prestaciones (el artículo por parte del cliente y el precio por parte de PRICOTEX), deberá realizarse en el plazo máximo de 14
días naturales, a contar, respecto al cliente, desde el momento en que comunique a PRICOTEX el ejercicio de su derecho de desistimiento y respecto a PRICOTEX desde el momento en que habiendo sido notificado del desistimiento en forma y plazo reciba el artículo devuelto en sus instalaciones.
La dirección donde el cliente deberá enviar los artículos objeto de desistimiento es la siguiente:
- PRICOTEX DE LA SUBBÉTICA S.L.
- Avenida de Granada no 10, CP 14800 Priego de Córdoba (Córdoba)
El cliente se hará cargo de los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento. Asimismo, los artículos deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquellas en que fueron entregados, incluyendo todos sus envoltorios y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura y/o ticket de compra.
No se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido usados o manipulados. El artículo a devolver debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Según el estado del artículo devuelto (incompleto, dañado o con embalaje en mal estado), el reembolso podría sufrir una depreciación. El cliente será́ responsable de la disminución de valor de los artículos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
